2021年岁末，工业和信息化部等15个部门联合印发了《“十四五”机器人产业发展规划》。《规划》中多次提到要加快发展“服务机器人”，服务机器人产业迎来又一个跨越式发展的窗口期。

过去一年，科沃斯在商用服务机器人领域卯足干劲，以智能服务机器人为载体，基于在银行、政务大厅、商场、住宅、写字楼等应用场景丰富的落地实践积累，打造与客户场景灵活适配的整体解决方案。新的一年，科沃斯机器人将持续创新产品，深耕客户场景，用硬核实力持续为客户创造价值。

【交互服务机器人：旺宝3】人机协同主动营销，助推银行业务新增长

数字化浪潮下，传统银行的转型迫在眉睫。在线下网点服务急需智慧升级的大背景下，科沃斯交互服务机器人旺宝3为银行客户带来了全场景解决方案：在实现迎宾接待、智能引领等工作的基础上，主动识别并挖掘客户业务需求，通过“机器人+人工VIP专业服务”组合，向目标用户主动精准营销，拉动银行业务增长。

对于银行金融产品的营销，客户往往会对柜台工作人员的推销产生抗拒心理。而旺宝3作为“天生做营销的料子”，可在营业厅主动搜寻并靠近有服务需求的客户；既能根据客户需求向其提供服务与指导，也可酌情推介与之需求有关的银行商品。这种全新的主动营销模式能让客户掌握互动的主动权，从而显著提升金融产品营销的转化率。某银行线下网点的运营数据显示，通过“机器人主动营销+后台专业咨询服务”的模式，旺宝3能够实现高达43%的微信/手机银行营销转化率。

在银行服务市场，科沃斯机器人接待量累计突破3178万，市场占有率持续领先。

【交互服务机器人：秀宝】主动巡游智能宣导，树立机器人服务新标杆

与人形公共服务机器人旺宝不同，秀宝的27英寸交互大屏格外引人注目。秀宝利用核心定位导航技术，在各种场景中自主移动，可全自动完成基础接待引导，用于政务大厅、主题展厅、公司前台、医院分诊、学校等场景的宣导和接待引导。

由于接待工作本身是一项技能少且相对枯燥的工作，致使这个岗位面临用工荒、流动性大等问题。集智能化、高科技、灵活度为一体的商用服务机器人秀宝毋庸置疑成为首选，大大减少了重复性劳动，把工作人员从重复琐碎的事务中解放出来，进而探索创造更高的服务价值。

以教育领域为例，科沃斯机器人为学校客户打造了一体化智慧校园解决方案，该方案在某国际学校的实践中表现十分出色。拥有强大运动能力的秀宝走进校园，通过屏幕等媒介，结合专业的校园百科知识库，可供师生进行数据查询或进行电子化阅读。在校园文化活动中，秀宝还能根据活动主题提供音、视频多维宣传支持，或是方便快捷地进行意见收集与问卷调查，为学校改进配套教育服务提供有效参考。

随着对智慧医疗领域的深入探索，科沃斯机器人推出了迎宾接待、智能导诊、问路引领、健康宣教的全链路机器人解决方案，无缝接入医院大厅服务。科沃斯机器人与某市人民医院携手打造的门诊导医机器人运营数据表明，自投入使用以来，机器人的服务量占据门诊总人次的10%以上，医院的智慧化程度和患者的就医体验都得到了进一步提升。

【商用清洁机器人：程犀】智能清洁千平优解，引领商用清洁新发展

作为家用清洁市场的龙头企业，科沃斯在智能清洁领域有着雄厚的实力和积累；而在商用清洁领域，科沃斯也早已开始了其战略布局。通过对住宅、写字楼、酒店、商业B端等四大场景的持续深耕，旗下首款商用清洁机器人“程犀”一经问世，便成为1000平米以内商用场景清洁的不二之选。

从旺宝到秀宝，再到即将发布的商用清洁新品，科沃斯机器人始终坚持为客户创造价值，让每一次创新落地应用，让机器人成为懂商用业务场景的专业产品。乘着“十四五”机器人产业规划的春风，科沃斯机器人将继续以智引航，矢志创新，开启商用服务机器人价值提升新篇章。