新员工报到!吴江开发区行政审批大厅政务机器人正式上岗

时间:2020/12/22
编辑:科沃斯商用机器人
分类:应用案例
分享

“你好,欢迎来到吴江开发区行政审批局,我是机器人助理小花。”
近日,科沃斯商用机器人旺宝5化身政务服务助理“小花”正式上岗吴江开发区行政审批局,为办事群众提供智能靠前服务,此外,与它一同上岗的还有科沃斯商用智能测温机器人。政务服务机器人与测温机器人各司其职,利用语音识别、语义识别、人脸识别、自动导航、巡检测温等技术为前来办事的市民提供智能化服务。

业务能力强——有问必答

“身份证怎么复印?”
“在哪里打印征信报告?”
“企业登记手续怎么办?”
市民前来办事的常见问题,机器人“小花”都能为您解答。

政务服务机器人“小花”集主动迎宾、智能管理、导航带路、咨询解答和文娱互动功能于一身,可以通过语音识别、触摸交互的方式与办事群众进行交流,为办事群众提供智能化、人性化的咨询、引导服务。

政务服务暖——贴心周到

第一次来行政审批大厅办事,不知道该去哪个窗口?自助打印区在哪里?找不到卫生间怎么办?……不用担心,只要您向小花问路,这位“政务百事通”都可以将您指引到相应位置。

政务服务机器人“小花”可以在行政审批大厅内自由巡视,并依托人脸识别能力自主识别进入大厅的办事群众,主动为他们提供靠前服务。在巡航的过程中,“小花”会主动以语音的形式引导办事群众文明有序办理业务。如果办事人员对大厅窗口不熟悉,“小花”还会以语音、文字或者图片的方式实现位置指引,将办事人员指引到相应业务办理区。

涵盖功能多——灵活方便

除了导航指引、语音对话、事项查询等这些常规功能之外,“小花”还会将当月与办事群众的沟通过程记录并生成报表,归纳总结哪些是办事群众高频关心的问题、哪些是办事群众需要解决而仍未解决的问题。通过后台大数据记录、分析、学习,不断丰富自己的知识库,进而进一步完善和加强自身的“工作能力”。

依托本地咨询知识库,机器人“小花”还会为市民介绍最新的政策法规、业务办理流程等信息。通过语音识别和语义理解技术,“小花”基本可以达到与窗口工作人员相似的回复水平。同时,在指导群众办理各项业务的过程中,“小花”还配备了语音、视频等多媒体方式,让市民办事过程更加轻松简便。

疫情防控稳——安全可控

在疫情常态化防控期间,把好“出入口”体温监测这一关,是做好疫情防控的第一道屏障。

与“小花”一同上岗的智能测温机器人采用非接触式精准测温,即测即走,快速、准确地检测进入大厅人员的实时体温,办事群众无需在门口排队停留,进一步加强疫情防控的效率和稳定性。
两台机器人上任行政审批大厅管理服务岗位后,以标准化、数据化和智能化服务,进一步优化“一门式、一窗式”政务服务大厅。
将传统的窗口服务与人工智能技术结合,是吴江开发区行政审批局为创新政务服务形式,提高智能化政务服务水平,在智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验的重要举措。
未来,科沃斯商用机器人也将进一步优化政务场景下的机器人产品和服务,促进政务服务提速增效,提高群众信任感,最终成为政务中心的“智慧大脑”。

点击隐藏
在线咨询
Ai助手
互动留言
关注微信
返回顶部