5月6日上午，位于浦东张江李冰路251号的“能源管家”服务体验厅迎来了客户李先生。无需排队等待，集引导、讲解功能于一体的智能机器人“旺宝”已向李先生驶来，准确识别并播报出李先生需要办理的业务，随后将他引领至VIP客户洽谈室。

在客户洽谈室，李先生专属的“能源管家”秦玥，了解到该客户所管理的企业在节能降耗上具有较大的提升空间。“我们可以为您提供一套综合能源解决方案，通过引入更多元的能源形式，结合您目前的负荷－时间曲线，优化您的用能时间分配，一方面减少了您的用能碳排，另一方面，也更具经济优势。”结合大屏上的能源监测数据与直观能源拓扑图，秦玥向李先生推荐了一套综合能源解决方案。

2019年12月，浦东供电公司张江科学城能源服务中心（张江中心）的新办公基地启动智慧楼宇系统改造建设，并于今年5月1日正式对外启用。智慧楼宇项目打造集“智慧分流”“智慧安享”“智慧能源”三大功能于一体的现代化、可视化、集成化的智慧楼宇管理平台，对内提升运营管理效率，对外以“能源管家”服务体验厅为窗口，通过人机互动，进一步为客户提供精细化、智能化的服务体验。

“智慧分流”通过将体验厅访客系统与客户微信预约平台深度融合，精准识别客户类型与业务类型，并借助体验厅内智能机器人“旺宝”的主动引导功能，将已预约用户直接引导至客户洽谈室或自助业务办理终端。“智能机器人能通过我的预约信息，为我匹配专属的’能源管家’，整个过程无需等待，非常方便，办理效率也提高了”李先生说。同时，客户可在预约业务、办理业务的同时，通过“浦电能源管家”微信公众号预约使用张江中心基地内的共享充电桩，并即时掌握充电功率、充电时长等数据。

“智慧安享”通过集成楼宇数据，实时检测各类指数，自动调节室内空气，确保基地具有良好的空气流动性，提升楼宇环境舒适度。同时，结合常态化防疫要求，智慧楼宇系统实时掌握进出人员健康信息，通过轨迹功能结合视频流，生成来访人员活动轨迹，了解相关人员的异常活动情况，并可通过大数据技术对过往事件进行精确追溯，提升楼宇智能化安防管理水平。

“智慧能源”则对智慧楼宇系统内的所有能源数据进行实时采集并监控，以便智能化管理。楼宇管理者可基于大数据及可视化BIM模型，及时掌握室内空气质量、各楼层用能统计等能耗情况，了解张江中心在移峰填谷、负荷控制等绿色节能策略的实时动态，结合张江中心提供的能耗分析报告，精准制定节能减排策略，削减维护运营成本，进一步实现绿色低碳园区。

智慧楼宇项目建设不仅致力于为客户提供舒适的服务体验，也体现在对企业员工办公环境的品质提升。“智慧楼宇项目提供了人脸识别、共享办公、远程会议等智慧办公功能，还对办公场所各项环境指标进行实时检测并自动智能调节，为企业员工提供绿色环保、低碳安全的工作环境，在提高工作效率的同时大大提升了员工们的幸福感。”张江中心主任谢邦鹏说。

智慧楼宇项目是浦东供电公司依托前沿技术综合赋能，打造智能化示范样板工程，推动“低碳”技术在园区建设应用的一次重要实践。下阶段，浦东供电公司将以智慧楼宇建设理念为依托，逐级推广应用于园区乃至张江区域的智慧建设，助力“碳达峰、碳中和”的目标实现。

素材来源丨电网头条
作者丨刘翔翔 虞颖 王珂

科沃斯商用机器人联手浦东供电公司，将人工智能技术与业务场景深度融合，为大众提供快速、专业、全面的管家式服务。

“旺宝”作为张江中心智慧楼宇项目“智慧分流”的重要一环，能轻松实现智能接待引导功能，离不开其卓越的运动控制能力和环境感知能力。“旺宝”搭载激光雷达，运用slam运动导航算法，结合深度避障摄像头、红外传感器，实现自主实时规划路径，导航避障，平滑式移动；斜下视和360度防撞板保障移动中的突发情况的安全。

除了迎宾接待、路线指引，“旺宝”还化身咨询解答全能手。旺宝的“超级大脑”经过深度学习，汇集了海量业务指南和告知书等信息，可为客户解答电力小常识、办事流程等基础问答，还能对综合能源产品进行介绍与推广，不仅增强了用户体验，也大大降低工作人员的重复性讲解工作压力，有效提高服务效率。

科沃斯商用机器人将继续加强与浦东供电公司的沟通，做好服务，拓展智慧电力服务新空间，共同围绕实现“碳达峰、碳中和”目标的新契机，进一步优化区域电力建设规划，不断创新电力服务手段，构筑智慧电力新业态。