展馆机器人走红!四重角色助推“智慧展馆”新突破!

时间:2021/08/02
编辑:科沃斯商用机器人
分类:应用案例
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如今在社交网络,到各种展览现场“打卡”成为一件“潮事儿”。以博物馆为例,2020年全国博物馆举办2.9万多个展览,策划22.5万余场教育活动,接待观众5.4亿人次,其中未成年人观众1.3亿人次。展厅接待日益频繁,功能日益增多,展厅讲解员却因工作强度大,重复讲解多,设备的联动调度复杂,导致展厅参观体验感不强。传统展厅模式已经不满足于用户的日常需求,亟需智慧化转型。

科沃斯商用机器人以智能机器人为载体,基于自身在党建展厅、企业展厅、科技展厅、文旅展厅、规划馆等应用场景数以百计的落地实践积累,打造了可与客户场景的性质、功能、布局灵活适配的整体解决方案,为用户带来深度交互式、沉浸式的场景体验,推动展馆展厅智能化升级。

近年来,科沃斯商用机器人“旺宝”在各个展厅展馆“走红”,成为展馆智慧化升级的“宠儿”。在山东省国家电网5G智慧营业厅、贵州省公共资源交易中心大厅、张江科学城能源管家服务体验厅等展厅,旺宝为顾客带来更便捷的办事体验;在南通科技馆、苏州博物馆、苏州市规划展示馆、海南博物馆、海尔中德滚筒互联工厂智慧展厅,旺宝化身伶牙俐齿的讲解员;在张江人工智能岛AI体验中心、浙江创新中心、广州市新儿童活动中心,旺宝串联起整个展厅的智慧导览;在中交未来城城市会客厅,旺宝极大提升了中心的接待效率……旺宝之所以成为智慧展馆的首选,得益于科沃斯商用因地制宜的整体解决方案。

下面,我们从四重角色入手,逐一解锁科沃斯商用机器人在各式展厅展馆中,如何服务好嘉宾,提升服务质量。

——智能厅堂助理——
提升办事体验

与党建展厅、科技展厅不同,交易中心大厅、智慧营业厅等展厅不仅是政府和企业对外宣传展示的窗口,也承载了业务咨询、业务办理等服务功能,因此对机器人的能力提出了更大的挑战,除了需要具备迎宾接待、智能引导等功能,机器人还需要突破简单的人机交互功能,承担部分业务指导办理等功能,为顾客带来更便捷的办事体验。而科沃斯商用机器人完美地胜任了“智能厅堂助理”这一角色,分担大堂经理的不少工作。

山东省国家电网5G智慧营业厅,科沃斯商用机器人“旺宝”不仅可以带着顾客介绍5G智慧营业厅的展示成果,还能结合业务系统,通过定制开发实现业务办理的功能。顾客咨询的问题日新月异,完全靠人工维护维护成本高,效率低,时效性不高。智能机器人从海量的交互数据智能抓取有用信息,自动维护知识库,并对客户进行细分,提供差异化服务。

机器人通过主动询问顾客业务需求,引导顾客使用智慧厅堂的自助设备,悉心指导顾客操作自助设备,有效地提高了自助设备的使用率,进而促进营业厅现有设备的使用,降低实体网点运营成本。

除了协助办理一般业务,机器人还天生是块营销的好料子。有别于真人推销带给顾客的侵略性,机器人可以让顾客放下戒备,借助图片、语音、视频和顾客进行社交营销,生动介绍热销产品和重点产品,提高互动转化效率。在贵州省公共资源交易中心大厅,科沃斯商用机器人“旺宝”在5个月内的客户接待量高达22136次,为4743名用户提供咨询引导服务,独立营销量高达1949,转化率极佳。

——科普讲解员——
提高讲解质量

据了解,一家科技馆或博物馆要培养出一名初级讲解员,仅基础讲解能力的训练,就要历经半年到一年,而一个讲解员要走向成熟,至少需要三五年的历练。而集智能化、高科技、灵活度为一体的商用服务机器人毋庸置疑成为首选,在展厅中实现迎宾接待、智能讲解等功能,最大程度减轻工作人员的工作压力。

南通科技馆,科沃斯商用机器人讲解员“妙妙”和“萌萌”不仅可以进行全程独立的导览讲解,还可以和讲解员密切配合,为参观者们呈现互动式、立体化、多维度的导览服务。“妙妙”和“萌萌”亲和友好的外形具有天然吸引力,加上主动与观众交流的“高情商”,大大提升了参观的互动性、参与性和趣味性。

“这里是‘探索未来航天圆梦’展区,除了展板上展示的我国近年来在航天科技领域取得的伟大成就外,还有许多模型供大家参观哦,这是神舟十一号飞船与天宫2号的对接模型……”二楼“献礼百年风华筑梦科创未来"展区内,“妙妙”正绘声绘色地为市民张女士进行“专属讲解”。

针对海量游客的高频重复性问询,相比传统的人工讲解,机器人能带来标准化、专业化的服务,如一份10000字左右的解说词,讲解员一般需要四五天时间理解记忆,而机器人则可几分钟录入数万字。机器人在讲解的过程中,热情饱满流畅,不会出现情绪波动、忘词等现象。在一些特定环境下,机器人还可与展厅内的灯光、音箱、屏幕进行联动,实现声光电多模态交互,提升观众体验感。

如此一来,机器人不仅提升了游客的参观体验,还大大减少了重复性劳动,把展馆工作人员从重复琐碎的事务中解放出来,进而探索创造更高的服务价值。

——AI接待助手——
迎接嘉宾

对于政府类展馆展厅来说,接待是一项必须工作,需要有专人负责。但是,由于接待工作本身是一项技能少且相对枯燥的工作,致使这个岗位面临用工荒、流动性大等问题。此外,在疫情防控常态化的当下,在展馆展厅等人流密集场所,如何尽可能减少人与人的面对面接触,让来访者更加安心?科沃斯商用机器人给出了针对性的解决方案。

浙江创新中心作为宁波市重点人才科创平台,是宁波市人才战略的“栽树工程”,截至2020年12月,累计入驻项目146个,中心每日人流量大,接待量爆满,但接待人员人数较少,影响了接待的效率和服务质量。今年年初,中心引入科沃斯商用机器人“旺宝”,助力接待效率的提升。

步入浙江创新中心一楼展厅,迎面而来的就是机器人“旺宝”。与市面上太多“傻瓜式问好”的接待机器人不同,旺宝采用人机协作对话交互技术,不单单是简单的语料库千篇一律回答,而是根据用户的不同反馈,实时标注、调整、输出,形成闭环,让客户近似在向真人问询。

当用户站在机器人面前时,机器人能够主动识别出用户身份,如VIP、重要领导、重要客户、陌生访客等,并就相关业务主动发起会话,还可以针对重要嘉宾做展厅布局规划的讲解。据统计,今年3-6月,旺宝在浙江创新中心的客户接待量超2万次,迎宾送客量超1.5万次,极大提升了中心的接待效率。

——智慧导览员——
规划参观路线

当人们走进展厅时,第一件事情是去找展厅的展位示意图,这样才能很好的规划参观路线,尽可能多看少走冤枉路。而科沃斯商用机器人可以根据展厅的情况绘制地图,从而规划出一条流程化的游览路线,按照规划好的路线带领游客参展,省时又省力。

作为奉化新晋“网红打卡地”,中交未来城城市会客厅于今年4月正式开门迎客。城市会客厅分五层,室内总面积约4700平方,在这里能拥有云翼咖啡、城市书院、云上24自助微型超市、艺术橱窗、共享办公区、会务客厅、空中花园等场景。为了在如此大面积的区域更好地服务创业者和居民游客,会客厅引入机器人元素,提升智能化服务水平,让大众享受未来城里的缤纷多彩。

科沃斯商用机器人“旺宝”化身智慧导览员,可以进行全自主智能工作,包括定时自动上岗、智能导航引路、长时间续航、定时/低电量自动回充等。机器人具备语音交互、迎宾引导和业务讲解等功能,能自动感应游客,播报迎宾语,推荐展厅参观路线,同时可以主动规划线路去到不同的位置进行讲解。此外还具备语音聊天、天气预报、周边服务等基础交互功能,节约了人力,效率大大提升。

自主巡游、导航引路……不止在中交未来城城市会客厅,在即将建成的广州市新儿童活动中心,智能机器人“旺宝”也将发挥同样的作用,可以想象,这些智能化服务将深受孩子们的喜爱。


从基础接待、参观引导,到绑定客户业务系统、形成服务闭环……层层递进的角色背后,是科沃斯商用机器人基于对展厅业务场景的积累与理解,因地制宜打造的整体解决方案。通过“硬件+软件+服务+内容”的智能服务生态圈,助力党建展厅、企业展厅、科技展厅、文旅展厅、规划馆等应用场景智能化升级。

数字展馆时代已然来临, AI、5G、IOT、机器人等多种技术的融合,将为参展观众带来知识性、互动性相结合的智慧展览体验。

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