近日，全球领先的服务机器人品牌科沃斯针对企业前台场景痛点，打造了以大屏服务机器人“秀宝”为载体的智慧前台解决方案，并率先在自家总部大楼落地应用。自打上岗以来，秀宝便在科沃斯前台承担了迎宾接待、业务咨询、智能引领、宣传播报等诸多工作，有效提升了前台服务效率；不仅成了前台人员的好帮手，也圈粉了不少访客。

科沃斯秀宝机器人和智慧前台解决方案的优异表现，很快引发了众多企业的热烈关注。连日来，亨通集团、同程旅游、汇川技术等苏州百强名企代表，先后到访科沃斯集团总部，对方案进行实地考察。在科沃斯总部大楼前台，秀宝引领客人们全程体验了智慧前台解决方案，其高度智慧化和场景化的工作能力，受到企业代表的一致认可。
△亨通集团代表体验智慧前台解决方案

△同程旅游代表体验智慧前台解决方案

△汇川技术代表体验智慧前台解决方案

——高效接待，助力企业降本增效——

对以人员为主的传统前台而言，人力成本高企、离职率居高不下、访客接待效率低、考核难以标准化是其主要痛点。科沃斯智慧前台解决方案，能够满足迎宾、接待、问询、引领等全流程标准化服务。重复性的、高频的接待内容交由机器人自主完成，前台人员得以专注于处理灵活的、更具创造性的事务上，从而提升接待效率和体验，帮助企业节省人力成本。

以典型的面试接待为例。面试者进入前台1.5米区域，秀宝即可迅速识别并主动上前迎宾；通过屏幕点击或语音询问，秀宝可回答面试者咨询，并进行面试流程指引；通过先进的定位导航技术，秀宝还可带领面试者前往指定会议室，并引导其填写表格、等待面试官。整个过程由机器人自主完成，无需人工干预。

——自助咨询，化身企业形象招牌——

在自助咨询方面，秀宝提供了触屏和语音两种交互方式。其中触屏交互，秀宝支持多级菜单式屏幕交互，支持图片、视频、网页等多媒体格式；语音交互方面，秀宝支持定制语音内容，可根据需求设定常见问答。

除了基础咨询之外，秀宝还可主动向访客进行企业介绍、温馨提示、会议日程等方面的宣导。通过秀宝来进行咨询引导服务，不仅省心省力，还可确保服务标准统一，提高服务满意度。

——宣传播报，化身企业导览员——

借助27英寸交互大屏，秀宝可在自主巡游过程中进行多媒体广告宣传，例如播放企业介绍、产品介绍、活动宣传、疫情防控等内容，化身企业“宣传大使”。

秀宝还可引导客户前往企业展厅，化身“展厅导览员”，进行全程自主讲解；讲解过程中若被打断，恢复后可继续讲解，从提升讲解的连贯体验。秀宝来回引路不知疲倦，讲解内容既标准化又可实时调整，可弥补目前人工导览的不足。

值得一提的是，科沃斯还打通了不同品类设备间的界限，以实现智能设备的多机协同。例如，在前台场景下，秀宝可调度商用清洁机器人“程犀”执行清洁任务。随着智能设备的不断加入，未来秀宝将作为智慧前台中枢而发挥更大的价值。

科沃斯智慧前台解决方案，以AI智慧解决前台场景业务痛点，助力企业降本增效，同时提升科技化形象；除了应用于企业外，还可广泛应用于学校、医院、展馆、政务、地产、文旅等多个领域。未来，科沃斯将继续坚持服务机器人和场景深度融合，面向更多场景推出智慧化解决方案，助力各行业客户实现智慧升级。