助力企业前台服务升级,科沃斯智慧前台解决方案获百强名企点赞

时间:2022/05/26
编辑:科沃斯商用机器人
分类:应用案例
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近日,全球领先的服务机器人品牌科沃斯针对企业前台场景痛点,打造了以大屏服务机器人“秀宝”为载体的智慧前台解决方案,并率先在自家总部大楼落地应用。自打上岗以来,秀宝便在科沃斯前台承担了迎宾接待、业务咨询、智能引领、宣传播报等诸多工作,有效提升了前台服务效率;不仅成了前台人员的好帮手,也圈粉了不少访客。

科沃斯秀宝机器人和智慧前台解决方案的优异表现,很快引发了众多企业的热烈关注。连日来,亨通集团、同程旅游、汇川技术等苏州百强名企代表,先后到访科沃斯集团总部,对方案进行实地考察。在科沃斯总部大楼前台,秀宝引领客人们全程体验了智慧前台解决方案,其高度智慧化和场景化的工作能力,受到企业代表的一致认可。
△亨通集团代表体验智慧前台解决方案


△同程旅游代表体验智慧前台解决方案


△汇川技术代表体验智慧前台解决方案


——高效接待,助力企业降本增效——


对以人员为主的传统前台而言,人力成本高企、离职率居高不下、访客接待效率低、考核难以标准化是其主要痛点。科沃斯智慧前台解决方案,能够满足迎宾、接待、问询、引领等全流程标准化服务。重复性的、高频的接待内容交由机器人自主完成,前台人员得以专注于处理灵活的、更具创造性的事务上,从而提升接待效率和体验,帮助企业节省人力成本。


以典型的面试接待为例。面试者进入前台1.5米区域,秀宝即可迅速识别并主动上前迎宾;通过屏幕点击或语音询问,秀宝可回答面试者咨询,并进行面试流程指引;通过先进的定位导航技术,秀宝还可带领面试者前往指定会议室,并引导其填写表格、等待面试官。整个过程由机器人自主完成,无需人工干预。


——自助咨询,化身企业形象招牌——


在自助咨询方面,秀宝提供了触屏和语音两种交互方式。其中触屏交互,秀宝支持多级菜单式屏幕交互,支持图片、视频、网页等多媒体格式;语音交互方面,秀宝支持定制语音内容,可根据需求设定常见问答。

除了基础咨询之外,秀宝还可主动向访客进行企业介绍、温馨提示、会议日程等方面的宣导。通过秀宝来进行咨询引导服务,不仅省心省力,还可确保服务标准统一,提高服务满意度。


——宣传播报,化身企业导览员——


借助27英寸交互大屏,秀宝可在自主巡游过程中进行多媒体广告宣传,例如播放企业介绍、产品介绍、活动宣传、疫情防控等内容,化身企业“宣传大使”


秀宝还可引导客户前往企业展厅,化身“展厅导览员”,进行全程自主讲解;讲解过程中若被打断,恢复后可继续讲解,从提升讲解的连贯体验。秀宝来回引路不知疲倦,讲解内容既标准化又可实时调整,可弥补目前人工导览的不足。


值得一提的是,科沃斯还打通了不同品类设备间的界限,以实现智能设备的多机协同。例如,在前台场景下,秀宝可调度商用清洁机器人“程犀”执行清洁任务。随着智能设备的不断加入,未来秀宝将作为智慧前台中枢而发挥更大的价值。


科沃斯智慧前台解决方案,以AI智慧解决前台场景业务痛点,助力企业降本增效,同时提升科技化形象;除了应用于企业外,还可广泛应用于学校、医院、展馆、政务、地产、文旅等多个领域。未来,科沃斯将继续坚持服务机器人和场景深度融合,面向更多场景推出智慧化解决方案,助力各行业客户实现智慧升级。

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