机器人声音卡顿一般是由于网络不稳定导致，请您更换手机热点试试，如果更换网络后还是未恢复请联系4008078999。

您可以先发出调整声音的指令，如未恢复可能为扬声器问题，请您拨打4008078999详细咨询。

请您确认一下机器头部摄像头旁边的两个孔是否被遮盖住，如果没有的话请您长按机器人屏幕左上角输入账号密码均为benebot3，然后进入工厂测试，点击录音测试，录音至少30秒，如录音正常需升级apk，如录音无声音初步判断为硬件问题，需返厂维修，可联系4008078999。